CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
a la mano de nuestros clientes
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN VENTAS
Ten en cuenta el siguiente proceso para que tu devolución sea llevada a cabo con éxito
1.
Infórmate sobre el plazos y condiciones de devolución teniendo en cuenta el día en que recibiste el pedido.
2.
Si necesitas ayuda para la devolución, ten en cuenta que puedes escribirnos por nuestro chat en línea o en uno de los puntos de venta de SUMATEC S.A.S.
PLAZOS DE DEVOLUCIONES
El tiempo máximo para generar la devolución de un pedido será de 10 días calendario posteriores a la entrega de la mercancía, siempre y cuando esté en condiciones óptimas.
El tiempo máximo establecido para generar la devolución de un pedido por “Retracto en la compra” será de 5 días hábiles posteriores a la entrega de la mercancía al Cliente.
En caso de que el pedido llegue en mal estado, trocado o en menor cantidad a la solicitada, el Cliente tendrá un tiempo máximo de 2 días hábiles posteriores a la entrega para realizar la reclamación al área de Servicio al Cliente.
El área de Servicio al Cliente tendrá tres (3) días hábiles después de recibir el producto para revisar e informar al cliente si cumple con los criterios de aceptación de devolución.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución proceda, la mercancía debe cumplir con las siguientes condiciones:
a. El producto debe ser enviado con todos sus empaques originales y en perfectas condiciones
b. El producto debe ser enviado sin ensamblar
c. El producto debe ser enviado con todos sus accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.
d. El producto debe ser enviado con todos sus manuales e instructivos de uso
e. El producto debe conservar todas las etiquetas
f. El producto no debe presentar señales de uso
En los casos en que la solicitud devolución cumpla con todos los criterios establecidos, SUMATEC S.A.S realizará la devolución total del dinero al Cliente en un periodo de tiempo no superior a 30 días calendario posteriores
a la radicación de la solicitud de devolución. La devolución del dinero se realizará sin efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno y se procederá a realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
AYUDA PARA DEVOLUCIONES
Toda solicitud de devolución en ventas podrá tramitarse a través de los canales virtuales por donde se realizó la compra o en uno de los puntos de venta de SUMATEC S.A.S. En caso de tramitar la solicitud de devolución por alguno de los canales virtuales, el Cliente deberá informar el motivo de la devolución y de ser necesario adjuntar el registro fotográfico que permita evidenciar las condiciones en que se encuentra el producto.
Para cualquier orientación y acompañamiento al Cliente, SUMATEC S.A.S tiene habilitada la línea de gratuita de atención al cliente 018000 97 99 00 o el correo electrónico contactoweb@sumatec.co, donde personal calificado realizará el acompañamiento al Cliente en la generación de su solicitud de devolución.
Esperamos que haya sido útil nuestra
política de devoluciones y venta
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Si tienes dudas o inquietudes escríbenos en nuestro chat en línea